Reclamación de Vuelos Retrasados: Cuándo Procede, Cómo Hacerla y En qué Casos Puedes Obtener Reembolso

En este artículo te explicaremos un poco acerca de cómo realizar una reclamación de vuelos retrasados y si en qué casos es posible obtener un reembolso por cuando se presente esta situación.

NOTA: Los consejos plasmados en este artículo se dirigen principalmente a personas de la Unión Europea pero en términos generales son aplicables a cualquier caso, con las condiciones particulares de cada caso

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Reclamación de Vuelos Retrasados

reclamación de vuelos retrasados

Aquí te contamos cómo puedes hacer reclamaciones por retrasos en los vuelos

Tarde o temprano todos los pasajeros llegan al aeropuerto y se dan cuenta de que su vuelo está retrasado.

A veces son sólo un puñado de minutos, pero otras veces incluso horas y horas de espera que inevitablemente corren el riesgo de crear un inconveniente considerable.

Aunque este contexto implica un cierto descontento en la mente de cada viajero, es importante saber cuáles son los derechos de los pasajeros en estos hogares y, si la situación lo permite, poder beneficiarse e incluso recibir una compensación económica.

Vuelo Retrasado: ¿Qué hacer y en qué situaciones procede un reembolso?

A continuación, encontrarás toda la información que necesitas para saber cómo comportarte cuando tu vuelo se retrasa y en qué casos procede una reclamación por vuelos retrasados.

Retraso de dos horas en el vuelo

Si la salida de su vuelo se ha retrasado menos de dos horas, por desgracia, no hay mucho que hacer.

La mejor solución en este caso es ponerse en contacto inmediatamente con el personal de tierra (cada compañía aérea tiene la obligación de informar a los pasajeros sobre sus derechos y sobre cómo ejercerlos); una vez aclarado el alcance del retraso, será mejor intentar relajarse y esperar a que el tiempo pase rápidamente.

Los aeropuertos ofrecen una amplia gama de servicios de entretenimiento, como restaurantes, tiendas libres de impuestos y a veces incluso peluquerías, spas y centros de masajes. Adelante, prueba lo que sea mejor para ti.

Vuelo con más de dos horas de retraso

Según la normativa aplicable, si la salida del vuelo en cuestión se retrasa más de dos horas, cada pasajero tiene derecho a recibir un servicio de asistencia.

  • Específicamente: Comidas y bebidas en relación con el tiempo de espera en el aeropuerto.
  • Alojamiento en un hotel adecuado, si es necesario una o más noches.
  • Traslado del aeropuerto al hotel y viceversa Hacer dos llamadas telefónicas o enviar mensajes por télex, fax o correo electrónico
  • Recibir el reembolso del billete y el vuelo de vuelta al lugar de salida si el retraso es superior a cinco horas y el pasajero decide no continuar el viaje.

La duración del retraso del vuelo y la distancia aérea recorrida por el vuelo desempeñan un papel clave en el reconocimiento de los derechos del pasajero y en la solicitud de indemnización de carácter económico.

En el caso de las escalas, la distancia se calcula desde el aeropuerto de no embarque y no desde el aeropuerto de salida del pasajero.

Es importante tener en cuenta que las cantidades podrían reducirse en un 50% si la compañía aérea ofreciera a sus pasajeros la oportunidad de embarcar en un vuelo alternativo.

En este caso, el retraso en la hora de llegada del vuelo alternativo ofrecido por la compañía aérea no deberá superar la hora de llegada prevista del vuelo alternativo:

  • 2 horas o más en el caso de vuelos de 1500 km o menos
  • 3 horas o más para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1500 kilómetros y para todos los vuelos entre 1500 y 3500 kilómetros o más horas para todas las demás rutas que superen los 3.500 km

En qué casos NO es posible presentar una denuncia

Conocer sus derechos es tan importante como saber cuándo se pueden ejercer.

Si su vuelo se retrasa, antes de que pueda cantar victoria, debe saber que no tiene derecho a indemnización en los siguientes casos:

  • Vuelos operados por compañías aéreas no pertenecientes a la UE que salen de un país no perteneciente a la UE y llegan a un aeropuerto de la UE
  • Pasajeros que viajen gratuitamente o con tarifas reducidas no accesibles al público (por ejemplo, empleados de compañías aéreas, agencias de viajes u operadores turísticos).
  • Cuando el retraso aéreo se deba a circunstancias extraordinarias que no hayan podido evitarse (como, por ejemplo, condiciones meteorológicas adversas, problemas de seguridad de los vuelos o huelgas que afecten al servicio de una compañía aérea).

Cómo solicitar el reembolso de un vuelo retrasado

Según la legislación europea, las compañías aéreas están obligadas a pagar una compensación monetaria calculada en función de la longitud de la ruta volada. Específicamente:

  • 250,00 € para todos los vuelos de menos o igual a 1500 kilómetros
  • 400,00 € para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1500 kilómetros y para todos los vuelos de entre 1500 y 3500 kilómetros
  • 600,00 € para vuelos de más de 3500 km

Para iniciar una reclamación, deberá rellenar este formulario y enviarlo a la compañía aérea correspondiente.

Tenga en cuenta que, en algunos casos, la compañía aérea puede negarse a indemnizar a sus pasajeros si puede demostrar que la causa del retraso se debió a un caso de fuerza mayor y que se han tomado todas las medidas necesarias para evitar el retraso en cuestión.

En este caso, si la compañía aérea no responde a su solicitud en un plazo de 6 meses a partir de la fecha de envío (o si su reclamación no se considera adecuada), será necesario:

  • Presentar una reclamación directamente a la oficina del ENAC en el aeropuerto nacional en el que se produjo el suceso o en el que el vuelo aterrizó debido a perturbaciones fuera de la Unión Europea, Noruega, Islandia y Suiza.
  • Denunciar directamente a los organismos competentes de los Estados miembros de la Unión Europea todos los vuelos con origen y destino en dichos Estados.

Además, si el vuelo retrasado sale de un país fuera de la UE (pero operado por una compañía aérea europea), puede enviar su reclamación al organismo nacional competente del país de la Unión Europea al que fue dirigido.

También puede ponerse en contacto con un Juez de Paz o con una de las muchas agencias en línea que utilizan el trabajo de profesionales para proteger los derechos de los pasajeros.

Esperamos que este artículo haya despejado tus dudas sobre la reclamación de vuelos retrasados y lo hayas encontrado útil. No olvides que en nuestra sección Consejos Viajeros puedes ver más contenidos como este y también haciendo clic en los enlaces que encuentras justo abajo.

Un abrazo!

Reclamación de Vuelos Retrasados: Cuándo Procede, Cómo Hacerla y En qué Casos Puedes Obtener Reembolso
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